Le ratio LTV / CAC compare la marge qu’un client laisse sur toute sa durée de vie au coût engagé pour le gagner.
Indiquez le revenu mensuel d’un client, votre marge, votre taux d’attrition et vos dépenses d’acquisition : l’outil calcule les deux valeurs, leur ratio et le délai de retour.
Outil pratique
LTV et CAC : un client rapporte-t-il plus qu’il ne coûte ?
Indiquez le revenu mensuel d’un client, votre marge, votre taux d’attrition et vos dépenses d’acquisition : l’outil calcule la valeur vie client, le coût d’acquisition et le délai de retour.
valeur vie client ÷ coût d’acquisition d’un client
- Valeur vie client (marge)
- 7 000 €
- Coût d’acquisition d’un client
- 1 500 €
- Durée de vie moyenne
- 33 mois
- Délai de retour sur le CAC
- 7 mois
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5 / 5 réponses
Un client rapporte plus qu’il ne coûte
Sur sa durée de vie, un client dégage 7 000 € de marge pour 1 500 € dépensés pour l’acquérir. Le CAC est remboursé en 7 mois.
L’acquisition coûte plus qu’elle ne rapporte
- Un client dégage 7 000 € de marge sur sa durée de vie, moins que les 1 500 € dépensés pour l’acquérir. Réduisez le coût d’acquisition ou l’attrition, ou augmentez la marge par client.
La durée de vie est estimée par 1 ÷ taux d’attrition mensuel : avec 3 % de clients perdus chaque mois, un client reste en moyenne environ 33 mois.
À savoir sur ce calcul
- LTV = revenu mensuel × marge brute ÷ taux d’attrition mensuel. CAC = dépenses marketing et commerciales ÷ nouveaux clients de la même période.
- Le calcul suppose une attrition constante et un revenu stable par client. Pour une activité sans abonnement, remplacez le revenu mensuel par la marge moyenne générée chaque mois.
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Calculer la valeur vie client
La marge compte, pas le chiffre d’affaires.
La valeur vie client, ou LTV, multiplie la marge mensuelle d’un client par sa durée de vie moyenne. Cette durée s’estime par l’inverse du taux d’attrition mensuel.
Avec 300 € de revenu mensuel, 70 % de marge et 3 % de clients perdus chaque mois, un client reste environ 33 mois et laisse près de 7 000 € de marge.
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Calculer le coût d’acquisition
Toutes les dépenses d’acquisition, sur la même période.
Le CAC divise les dépenses marketing et commerciales d’une période par le nombre de nouveaux clients gagnés sur cette période. Incluez la publicité, les outils et la part des salaires consacrée à l’acquisition.
Pour savoir quels canaux amènent vraiment ces clients, voyez notre article sur l’attribution marketing.
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Lire le ratio et le délai de retour
Le délai de retour pèse sur la trésorerie.
Le délai de retour indique combien de mois de marge il faut pour rembourser le coût d’acquisition. Plus il est long, plus l’entreprise avance de trésorerie avant de gagner de l’argent sur un client.
Suivez les deux chiffres par canal et par segment de clients. Un canal au CAC élevé peut rester intéressant s’il amène des clients qui restent plus longtemps.
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Questions fréquentes
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