La Commission européenne a présenté mercredi 11 novembre sa proposition de règlement sur la protection des consommateurs en ligne, le Digital Fairness Act. Le texte vise les interfaces trompeuses de vos pages et les contenus d'influence non déclarés. Pour un responsable acquisition, cela veut dire passer en revue dès maintenant certains blocs de conversion.
La Commission européenne a présenté mercredi 11 novembre sa proposition de règlement baptisée Digital Fairness Act. Ce texte veut encadrer les pratiques commerciales nées sur les réseaux sociaux et les plateformes, celles qui n'entraient dans aucune case juridique existante.
Deux volets concernent directement les campagnes en ligne. D'abord les influenceurs : obligation de déclarer clairement une collaboration commerciale avec une marque, comme c'est déjà le cas en France, et interdiction d'inciter directement les mineurs à acheter. Ensuite les « interfaces trompeuses », ces éléments d'interface qui poussent à l'achat par un artifice.
Le texte vise notamment les messages qui laissent croire qu'un produit est presque épuisé, les options payantes ajoutées par défaut et difficiles à désactiver, et les notifications qui font cliquer pour un faux prétexte. Ces trois briques se retrouvent couramment dans les tunnels de conversion, souvent ajoutées par un outil de pop-up ou un module de compte à rebours.
Le raisonnement à tenir est simple. Un compteur qui se réinitialise à chaque visite, un stock affiché en dur dans le code ou une case précochée sur une offre d'essai ne sont pas des optimisations, ce sont des emplacements à risque. La bonne question n'est pas « est-ce que ça convertit », mais « est-ce que l'affirmation affichée est vraie à la seconde où elle s'affiche ». Si la réponse dépend d'un réglage que personne ne met à jour, le risque est structurel.
Erreur fréquente chez les annonceurs : traiter ces blocs comme de la décoration marketing alors qu'ils touchent au droit de la consommation, où la charge de la preuve pèse sur le vendeur.
Une mention en bas de légende, en petit, ou un hashtag noyé dans vingt autres ne suffisent pas à rendre une collaboration identifiable. La règle à retenir est la lisibilité immédiate : le lecteur doit comprendre qu'il regarde une publicité avant de s'engager, pas après.
Le texte prévoit aussi des dispositions sur les essais gratuits, les files d'attente de billetterie et l'affichage des frais dès le début. Ces points débordent du marketing, mais ils signalent la logique d'ensemble : tout coût ajouté en fin de parcours devient un point de contrôle.
Le calendrier reste à confirmer : la proposition doit encore être examinée par le Parlement européen et le Conseil, sans date d'application fixée. Mais un audit de cohérence de vos interfaces se prépare des mois à l'avance, et il améliore souvent la conversion en supprimant les frictions inutiles.
Actualités
Depuis le 11 août, une entreprise ne peut plus appeler un prospect sans son accord préalable. Trois mois plus tard, la DGCCRF a recensé 43 000 signalements et le sénateur Olivier Rietmann a dénoncé cinq appels par jour encore signalés. Pour l'annonceur, la vraie question n'est plus la loi, mais le coût de chaque canal.
